Les membres du 9-1-1 Lévis ont décidé de créer ces pages
web pour vous faire connaître le métier de répartiteur 911
et vous
dévoiler leur travail parfois très difficile, mais aussi
très valorisant.
Le 9-1-1 Lévis se spécialise dans la réponse d'urgence Police
et Pompier. s'il s'agit d'une demande pour le service ambulancier, nous
transférons l'appel à une centrale ambulancière directement au secteur concerné.
Notre travail consiste, en gros, à recevoir l'appel 9-1-1, le traiter et percevoir
les dangers pour le citoyen et les intervenants. Nous sommes toujours sur la
première ligne. Une simple erreur de notre part peut compromettre le
travail des intervenants. La
pression et le stress sont souvent au rendez-vous, mais cela fait partie de
notre travail.
Lorsqu'un citoyen compose le 9-1-1, de par les régions que
nous desservons, il se retrouve au centre primaire 9-1-1, c'est à dire, la
première ligne de réponse. Lorsque les informations primaires sont validées, une
carte d'appel est créée et le répartiteur attitré au centre secondaire 9-1-1, policiers ou pompiers,
donne ensuite l'appel. Le temps de réponse peut être très rapide entre le moment
de l'appel et l'arrivée des intervenants sur place. Tout dépend du citoyen et de
la précision des renseignements qui nous sont fournis. Lors d'une urgence, même si
un répartiteur 9-1-1 vous parle et reste en ligne avec vous, un autre s'occupe
de transmettre la demande d'intervention immédiatement au service concerné
(police, pompier ou premiers répondants). Dans certain cas, il est même préférable de demeurer en
ligne avec nous le plus longtemps possible.
Le 9-1-1 Lévis fonctionne 24h par jour, 7 jours sur
7.(évidemment...) Il se compose de 4 équipes de 6 personnes à temps plein
(incluant un chef d'équipe), d'un quart de travail de 09h00 à 21h00 et d'un 11h00 à 19h00 pour remplacer les pauses. Le jour, en semaine, il y a deux
répartiteurs principaux et un coordonnateur 9-1-1 qui sont présents.
Tous les répartiteurs et répartitrices reçoivent une
formation avant de pouvoir prendre "les commandes" d'une
console de répartition. Il faut environ plus d'une année avant qu'un répartiteur
devienne complètement à l'aise avec tous les protocoles, procédures et lois. La
sélection est très pointue et tout au long de la formation, les nouveaux
répartiteurs sont évalués constamment. Par la suite, tous les
employés(es) doivent se soumettre à un programme d'assurance qualité,
que le coordonnateur 9-1-1 applique avec l'aide des répartiteurs
principaux.
Présentement, il y a plus de 35 personnes qui
travaillent au 9-1-1 Lévis.
Pour signaler un problème ou écrire à l'administrateur web:
R.Samson, LS757
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