Les membres du 9-1-1 Lévis ont décidé de créer ces pages web pour vous faire connaître le métier de répartiteur 911 et vous dévoiler leur travail parfois très difficile, mais aussi très valorisant.

Le 9-1-1 Lévis se spécialise dans la réponse d'urgence Police et Pompier. s'il s'agit d'une demande pour le service ambulancier, nous transférons l'appel à une centrale ambulancière directement au secteur concerné. Notre travail consiste, en gros, à recevoir l'appel 9-1-1, le traiter et percevoir les dangers pour le citoyen et les intervenants. Nous sommes toujours sur la première ligne. Une simple erreur de notre part peut compromettre le travail des intervenants. La pression et le stress sont souvent au rendez-vous, mais cela fait partie de notre travail.

Lorsqu'un citoyen compose le 9-1-1, de par les régions que nous desservons, il se retrouve au centre primaire 9-1-1, c'est à dire, la première ligne de réponse. Lorsque les informations primaires sont validées, une carte d'appel est créée et le répartiteur attitré au centre secondaire 9-1-1, policiers ou pompiers, donne ensuite l'appel. Le temps de réponse peut être très rapide entre le moment de l'appel et l'arrivée des intervenants sur place. Tout dépend du citoyen et de la précision des renseignements qui nous sont fournis. Lors d'une urgence, même si un répartiteur 9-1-1 vous parle et reste en ligne avec vous, un autre s'occupe de transmettre la demande d'intervention immédiatement au service concerné (police, pompier ou premiers répondants). Dans certain cas, il est même préférable de demeurer en ligne avec nous le plus longtemps possible.

Le 9-1-1 Lévis fonctionne 24h par jour, 7 jours sur 7.(évidemment...) Il se compose de 4 équipes de 6 personnes à temps plein (incluant un chef d'équipe), d'un quart de travail de 09h00 à 21h00 et d'un 11h00 à 19h00 pour remplacer les pauses. Le jour, en semaine,  il y a deux répartiteurs principaux et un coordonnateur 9-1-1 qui sont présents.

Tous les répartiteurs et répartitrices reçoivent une formation avant de pouvoir prendre "les commandes" d'une console de répartition. Il faut environ plus d'une année avant qu'un répartiteur devienne complètement à l'aise avec tous les protocoles, procédures et lois. La sélection est très pointue et tout au long de la formation, les nouveaux répartiteurs sont évalués constamment. Par la suite, tous les employés(es) doivent se soumettre à un programme d'assurance qualité, que le coordonnateur 9-1-1 applique avec l'aide des répartiteurs principaux.

Présentement, il y a plus de 35 personnes qui travaillent au 9-1-1 Lévis.

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R.Samson, LS757